よくある質問

一般的な質問

何名で作業しますか？どれくらい時間がかかりますか？

基本は１名です。作業内容によって人数を調整し、お伺いいたします。作業時間については、お部屋・お家の広さによりますので、見積時にご連絡いたします。

女性スタッフに依頼することはできますか？

対応可能です。女性スタッフまたは男女ペアのスタッフでお伺いいたしますので、お申し込み時にご要望をお伝えください。

担当スタッフと作業実施前に相談はできますか？

可能です。

いつも同じ人が来てくれますか？

定期契約の場合などは基本的には同じスタッフがお伺いいたします。しかし専任制をお約束するものではございませんので、他のスタッフがお伺いすることもございます。お客様よりスタッフ変更等のご要望がある場合は出来る限り対応させて頂きたいと考えておりますので、その際はご相談下さい。

作業の際にモノが破損したら補償してくれますか？

作業終了の際、お客様に故障や不具合または紛失物が無いか等のご確認をして頂きます。作業中の破損につきましては、細心の注意を払っておりますが、万が一の時のために損害賠償保険に加入しております。契約している保険内容に基づき誠意をもって対応させて頂きます。作業完了数日経過後の故障やモノの紛失等におきましては、責任を負いかねますので予めご了承下さい。

メニューにないサービスは頼めませんか？

ご希望によっては対応が可能です。※猫の手お貸しします・クイックプランをご参照ください。

当日、サービスの追加はできますか？

出来る限り対応いたします。ただし、当日のスケジュールや必要機材がない場合、お受けできない場合もございますので、追加サービスのご要望がございましたら、是非事前にご相談ください。

エリア対象外地域に住んでいますが、注文できますか？

申し訳ございませんが、現在は受け付けておりません。

どのような交通手段で来られますか？

サービス当日は作業車にてお伺いいたします。違法駐車による交通渋滞、交通事故、緊急車両の通行妨害を防止する為、お客様に駐車場（駐車スペース）の確保をお願いしておりますので、ご協力の程よろしくお願いいたします。

立会いは必要ですか？清掃中はずっといないといけませんか？

基本的にはご在宅をお願いしております。ただし、サービスの開始、終了時にご在宅いただければ途中外出されても差し支えございません。サービス中にお出かけになる場合はスタッフにお声掛けください。

見積のために下見に来られますか？

メール、お電話のみでのお見積りも可能ですが、お家の広さや汚れ具合等が見積りに関わってきますので、現地確認からのお見積りを推奨しております。

作業実施前に電話やメール連絡はきますか？

お伺いする際に清掃場所であるお客様のお電話番号またはメールにご連絡をいたします。

電気・水道は使用しますか？

洗浄する際に水道、電気、給湯器、ガスを使用いたします。お引越しに伴う全体清掃をご依頼のお客様はご注意ください。

汚れはすべて落ちますか？

長期間経過したシミ汚れや、汚れの質、材質等により、落としきれない場合がございます。予めご了承ください。

作業当日にあたり注意することはありますか？

作業当日は現金、及び、貴重品は鍵のかかる引き出しや金庫への保管をお願いいたします。互いの事故防止にご協力をお願いいたします。

食事やお茶などは必要ですか？

必要ございません。長時間に及ぶサービスや猛暑等の場合は、途中休憩をいただきますが、その際も必要なものはスタッフが持参いたしますのでご安心ください。

不用品の回収なども一緒にしてもらえるのでしょうか？

不用品の回収は行っておりませんが、「猫の手お貸ししますプラン」や「クイックプラン」等では家庭ごみのゴミ出しを行っておりますので、そちらをご利用ください。

ペットがいてもお願い出来ますか？

事故防止のため、サービス中はペットサークルやケージ内、もしくは掃除エリア以外のお部屋での対応をお願いします。

赤ちゃん、小さな子供がいますがお願いできますか？

使用する洗剤はお子様やペットにも安心の無公害洗剤を使用いたします。作業中は洗剤や様々な清掃用道具等を使用しますので、事故防止のためにお子様が作業箇所に立ち入ら
ないようにご注意いただけると幸いです。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

日程について

土・日・祝は営業していますか？また料金は変わりますか？

年末年始を除き、土・日・祝の営業を行っておりますが、込み具合によってはご対応出来兼ねる場合がございますのでご了承ください。料金はお見積料金の通りです。

早朝、夜間の対応は可能ですか？

基本的なサービス時間は、8:00～17:00 となっております。時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。

最短でいつ来られますか？

通常３～５日が目安となりますが、年末年始、梅雨夏時期の繁忙期はお時間を頂戴する場合がございます。できる限りご希望に添えるように努力しておりますので、まずは一度ご相談ください。

料金・支払いについて

当日追加料金はかかりますか？

当日に追加でサービスをご希望された場合は別途追加料金となりますが、弊社では事前お見積の価格がお支払い金額となります。追加料金はございません。

汚れ具合で金額が変わりますか？

汚れ具合によってお掃除にかかる時間は変わってきますが、弊社ではお見積価格がお支払い金額となりますので、たとえ頑固な汚れ落としに時間がかかっても、お見積もりから金額がアップすることはありません。安心してお任せください。

支払い方法は？

対面決済では、現金・銀行振込にご対応しております。遠方からの精算方法はPayPalを使ったクレジットカード払い、銀行振込にご対応しております。

キャンセルについて

急に都合が悪くなりました。キャンセル／時間の変更は可能ですか？

お客様のやむを得ない事情等により、ご予約日のキャンセルまたは時間変更を希望される場合は、遅くとも前日の午前 11 時までにお電話またはメール等にてご連絡をお願いいたします。当日・前日のキャンセルはキャンセル料金を頂く場合がございますのでご了承ください。

見積後、お断りしても大丈夫ですか？

大丈夫です。安心してご依頼ください。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

エアコンについて

エアコンのお掃除機能とはなんですか？

エアコン本体のフィルターを自動洗浄する機能です。洗浄できるのはホコリが主となり、カバーを開くとダストボックスという部分にホコリが溜まっていることがあります。内部クリーンという機能は、送風運転を一定期間実施してエアコン内部を乾燥させ、カビ発生を抑制する機能とされています。「お掃除機能」と「内部クリーン機能」は異なる意味なので注意しましょう。

使っているエアコンがお掃除機能付きかどうかはどこでわかりますか？

リモコンに、「手動掃除」や「フィルターおそうじ」というボタンがあれば、お掃除機能付きエアコンです。※「内部クリーン（洗浄）」のボタンがリモコンに単体でついている場合は、自動お掃除機能がないエアコンの可能性があります。

エアコンクリーニングはいつやればいいですか？

エアコンの使用頻度やお部屋の環境などによって異なりますが、きれいな室内環境を保ちたいのであれば、1 年に 1 回は掃除することをお勧めします。使用頻度が多くないお部屋のエアコンでも、自分で掃除できるフィルターは都度掃除して、2～3 年に 1 回はエアコンクリーニングでエアコン内部を洗浄しましょう。エアコン内部にホコリやダニが蓄積されるとカビが発生し健康被害をもたらす可能性もあるので、各メーカーでも使用頻度に合わせてこまめに掃除することを推奨しています。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

ハウスクリーニングについて

ハウスクリーニングと家事代行の違いは？

ハウスクリーニングは清掃を専門とするプロによる家全体のクリーニングのことです。家事代行サービスは掃除だけでなく、料理、洗濯、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービスのことです。

どんな洗剤でお掃除するのですか？小さな子供やペットがいますが、害はありませんか？

状況に応じて環境にも体にも優しい無公害洗剤を使用いたします。アレルギーのお子様やペットがいるご家庭も安心してご利用頂けます。

サービス前に用意するものはありますか？

基本的にはございませんが、「猫の手お貸ししますプラン」ではお客様宅の清掃用具をお借りしてお掃除等いたします。普段使用している洗剤等のご用意をお願いいたします。

ハウスクリーニング前に何かやることはありますか？

高価な物や大切な物は移動をお願いいたします。作業の際、あらかじめ移動して頂けると、備品等がない分、十分お掃除に時間をかける事が出来ますので、ご自身で移動出来る物は移動をお願いいたします。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

各プランについて

猫の手プラン

猫の手お貸ししますプランの料金で単品メニュー等をやってもらえますか？

猫の手プランは「日常のちょっとしたお手伝い」をコンセプトに設定したプランですので、お受けいたしかねます。ただし、猫の手プランは単品メニューと併用が可能です。

猫の手お貸ししますプランで用意するものはありますか？

お客様宅の清掃用具をお借りしてお掃除等いたしますので、お手数ですが、普段使用している洗剤等のご用意をお願いいたします。

家まるごとお掃除パック

家まるごとお掃除パックを頼んだ際に、掃除をしてほしくない部屋があるのですが…。

お掃除の必要がないお部屋や場所は事前にお客様とご相談をさせていただきますのでご安心ください。

選べる水回りセット

トイレが１ヶ所以上あるのですが、料金はどうなりますか？

トイレの構造や状態によりますので、まずはお見積をさせていただきます。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

高齢者見守りお掃除サービスについて

高齢者見守りお掃除サービスとはなんですか？

一人暮らし／夫婦のみ高齢者世帯を中心に、お掃除代行と見守りを合わせたサービスです。定期的にしっかりしたお掃除にお伺いし、離れて暮らす子供世帯や関係者に生活の様子を報告します。介護サービスがまだ使えない方、ホームヘルパーのお掃除では十分でない方に、お掃除サービスをお届けすると共に、見守りによる安心を提供します。

身体介護等はお願いできますか？

身体介護については、専門知識を伴うためお受けしておりません。

どんなことをお願いできますか？

ハウスクリーニングに関わることを専門でお受けいたします。高所でのサービス、危険を伴うサービス、専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）についてはお受けできません。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

空き家管理について

具体的にどのようなことをするのですか？

定期訪問し、清掃と点検を行います。点検内容に基づき、お客様へ現状を書面やメール等でご報告もさせていただきます。点検の際に、動作不良、破損や劣化がある場合はお客様に相談の上、修繕業者の手配をすることも可能です。

定期訪問の際、鍵はどうするのですか？

お客様の同意の上、当社が責任を持って鍵をお預かりし保管しますのでご安心ください。

水道やガスは使いますか？

清掃のために一時的に水道やガス等を使用する場合があります。その際はお客様へ事前に通知し、当社で契約を行います。

空き巣や盗難被害を発見した場合はどうなりますか？

空き巣や盗難等何らかの事象を発見した場合、人命にかかわらない限りは、まずはお客様へご連絡をさせていただきます。

家財、荷物、貴重品は置いたままでも大丈夫ですか？

室内の荷物はそのままでも問題ございませんが、盗難等による紛失に際しての責任は負いかねますので、貴重品（紙幣/硬貨、貴金属、有価証券、美術品/骨董品など）は必ず運び出していただき、室内に置かないようお願いいたします。その他危険物（高圧ガス、引火性液体、火薬類、毒物類、有害物質等）も、室内及び敷地内より事前に撤去いただく必要がございます。また、動植物のお世話（水やり等）は致しかねますので予めご了承ください。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／

お墓おそうじ代行サービスについて

お墓の清掃依頼時、現地現場で誰かが立ち会う必要はありますか？

作業場所・内容が十分に確認できれば立会は不要です。

汚れは完全にきれいになりますか？

基本的な作業方法は、手洗いで掃除いたします。建立年数が経過した墓石は、経年変化により石の風化が進行し、内部にある鉄分が表面に現れたサビなども発生します。カビやコケ類、微生物が付着し、墓石が真っ黒に変色してしまうこともあります。それ故、頑固に染み込んだ黒ずみが必ず落ちる保証はございませんが、可能な限り努力させていただきます。

雨の日でも作業はしますか？

強い雨や、強風などの天候の場合は、作業上の安全のためサービスを中止させていただくことがございます。改めて別の日にするか、それともサービス自体をキャンセルするかのご相談のお電話を弊社スタッフからさせていただきます。

お花を豪華にすることはできますか？

お花の種類を教えていただければ、別途費用となりますがご用意することは可能です。お任せして頂ければ、ご予算内でご用意させていただきます。

作業が終わったら現地の写真などをもらえますか？

作業前／作業後の写真を数枚撮影して、作業報告書と共にお客様へ持参またはメール添付でお送りいたします。なお、郵送希望の方は、郵送料として別途料金を頂戴いたしますが対応可能です。

＼ まずはお気軽にお問合せ下さい ／